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Berufsporträt: Call Center Agent / Call Center Agentin

Als Call Center Agent bist du die Verbindung zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Deine Aufgaben ist die Beratung und die Bindung von Kunden, sowie die Neukundengewinnung.

Call Center Agent*in

Berufsbeschreibung

Als Call-Center Agent bist du die Verbindung zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Deine Aufgaben sind die Beratung und die Bindung von Kunden, sowie die Neukundengewinnung.

Voraussetzungen / Ausbildung

Der Beruf des Call-Center Agents/der Call-Center Agentin ist ein nicht anerkannter Ausbildungsberuf, welcher bei privaten Bildungsfirmen angefangen werden kann. Je nach Bildungsfirma variiert die Ausbildungsdauer zwischen 3 und 10 Monaten.

Die Ausbildung selber ist eine duale Ausbildung. Das bedeutet, dass du einen Teil deiner Ausbildung in der Berufsschule verbringst, wo die theoretischen Fähigkeiten vermittelt bekommst, die du für den Job benötigst, und einen Teil in einem Betrieb. In diesem kannst du dann dein theoretisches Wissen testen. Da die Ausbildung nicht anerkannt ist, erhältst du für sie auch keine Entlohnung.

Als Person musst du eine angenehme Telefonstimme haben, gut zuhören können und Akzentfreies Deutsch sprechen. An sich ist für die Ausbildung kein Schulabschluss erforderlich, allerdings ist ein Hauptschulabschluss empfehlenswert.

Einkommen

Call Center Agents der Einstiegsstufe im Kundenservice oder im Vertrieb beginnen in der Regel mit einem Stundenlohn von €10 - €12 (10,75 - 12,90). Vollzeit-Jahresgehälter liegen zwischen €20.000 und €25.000 (21.500 bis 27.000). Mit 1 bis 3 Jahren Erfahrung können die Stundenlöhne auf 11 bis 14 € (11,80 bis 15,00 $) steigen.

Agenten in der mittleren Laufbahn, die für den technischen Support, den Verkauf oder spezielle Dienstleistungen wie Versicherungen zuständig sind, verdienen in der Regel 13 bis 17 € pro Stunde. Erfahrene Vollzeit-Agenten können jährlich €25.000 - €35.000 verdienen. Teamleiterpositionen können bis zu 40.000 €  einbringen.

Auf der höchsten Stufe können Senior Call Center Agents oder Operation Manager, die große Teams/mehrere Warteschlangen beaufsichtigen, 16 bis 22 Euro (17,15 bis 23,60 Euro) pro Stunde verdienen. Die Gehälter können bis zu €35.000 - €50.000 pro Jahr erreichen, bei großen Unternehmen manchmal auch mehr.

Weitere Faktoren, die sich auf das Gehalt auswirken, sind das Anrufvolumen, Sprachkenntnisse, Branchenzertifizierungen und der Standort in Großstädten. Insgesamt bietet Deutschland wettbewerbsfähige Verdienstmöglichkeiten für qualifizierte, vielseitig einsetzbare Agenten, die in der Lage sind, außergewöhnliche Anruferlebnisse zu liefern.

Ausbildungsgehalt:
1. Ausbildungsjahr: 800 € - 1.000 € pro Monat
2. Ausbildungsjahr: 1.000 € - 1.300 € pro Monat
3. Ausbildungsjahr: 1.200 € - 1.600 € pro Monat

Aufstiegsmöglichkeiten

Als Call-Center Agent hast du die Möglichkeit, dir mit guter Arbeit dir eine Beförderung zum Call-Center Manager zu verdienen. Diese wirkt sich natürlich auch positiv auf das Gehalt aus. In dem richtigen Bundesland und in einer großen Firma lässt sich sogar über 5.000 Euro brutto monatlich.

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